Entrega y Envío / Shipping and Delivery Policies and Procedures

Cambios y Devoluciones / Returns and Exchanges

Esta tienda en línea en particular Alessaperfumeswholesale.com trabaja exclusivamente bajo el modelo de ventas al por mayor; por lo tanto, NO se aceptan devoluciones ni cambios una vez que el pedido ha sido procesado / Our online store operates exclusively as a wholesale business; therefore, no returns or exchanges are accepted once the order has been processed.

No se permiten cambios en ningún perfume después de que el pedido haya salido de nuestras instalaciones, ni se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados, sin excepción / No exchanges will be accepted for any perfume once the order has left our facility, and we absolutely do not accept returns of opened, used, or tampered perfumes, without exception.

El cliente es responsable de verificar detenidamente su pedido antes de confirmar la compra / The customer is responsible for carefully reviewing their order before confirming the purchase.

Recogida por terceros / Third-party Pickup:

Si otra persona recogerá el pedido en su nombre, por favor indíquelo en las notas del pedido o contáctenos con anticipación. La persona autorizada deberá presentar una identificación oficial y firmar un comprobante de entrega / If someone else will be picking up your order, please note this in the order or call us in advance. The authorized person must present a valid ID and sign a delivery acknowledgment form.

Envío / Shipping

Los pedidos se envían a la dirección proporcionada por el cliente, ya sea un domicilio, casillero o empresa de mensajería seleccionada, el cliente debe verificar antes de ordenar. / Orders are shipped to the address provided by the customer, whether a physical address, P.O. box, or courier company, via UPS or USPS.

Depósito inicial de envío / Initial Shipping Deposit:

Al realizar su pedido, se cobrará un depósito de $25 USD destinado al envío. Este no es el costo final, el cual dependerá del peso total y la cantidad de artículos / When placing your order, a $25 USD shipping deposit will be charged. This is not the final cost, which depends on the total weight and number of items.

Una vez el pedido esté listo, le contactaremos para informarle si existe alguna diferencia adicional que debe ser pagada antes de enviar / Once your order is ready, we will contact you about any additional charges that must be paid before shipment.

Recibirá un número de guía y enlace de rastreo cuando el paquete sea entregado al transportista / A tracking number and link will be provided once the package is handed to the courier.

El tiempo de tránsito varía según la ubicación y el servicio de mensajería seleccionado / Transit time depends on location and selected shipping service.

Procesamiento / Processing

Tiempo de despacho / Shipping Time:

Los pedidos se procesan y despachan en un lapso de 1 a 4 días hábiles tras la confirmación de pago / Orders ship within 1–4 business days after payment confirmation.

Materiales de Empaque / Packaging Materials

Para proteger los perfumes durante el traslado, utilizamos: /To ensure product protection during transit, we use:

• Caja de cartón de doble pared / Double-wall corrugated box
• Material de relleno (papel kraft, maní ecológico o cojines de aire) / Cushioning filler.
• Cinta adhesiva de alta resistencia / High-strength adhesive tape.
• Etiquetas: “FRÁGIL – VIDRIO / FRAGILE – GLASS” y “ESTE LADO ARRIBA / THIS SIDE UP”

Limitación de Responsabilidad / Limitation of Liability

Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de mensajería, no nos hacemos responsables por roturas, pérdidas, retrasos o cualquier otro daño durante el transporte / Once the order has been handed over to the courier company, we are not responsible for breakage, loss, delays, or any other damage during transit.

Sin embargo, ofrecemos apoyo en el proceso de reclamación ante la empresa de mensajería, proporcionando toda la documentación requerida / However, we will support you with documentation and guidance during your claim with the shipping company.

El cliente reconoce y acepta el riesgo inherente de enviar artículos frágiles como perfumes / The customer assumes the risk of shipping fragile items such as perfumes and acknowledges potential breakage in transit.

Inspección y Reclamos / Inspection and Claims

Por favor revise su paquete al recibirlo/Inspect your package upon delivery.

Si nota daños externos, tome fotografías antes de abrir el paquete/If you notice external damage, take photos before opening.

En caso de daños internos o productos rotos / In case of internal damage or breakage:

• Contactenos de inmediato / Contact us immediately.
• Tome fotografías del contenido y el empaque / Take photos of contents and packaging
• Presente su reclamo a la empresa de mensajería dentro de las primeras 24 horas / File your claim with the courier within 24 hours
• Envíenos copia del reclamo y evidencia fotográfica para brindarle respaldo / Share your claim and photo evidence so we can assist with required documentation

Cancelaciones y Errores de Inventario / Cancellations and Inventory Errors

Las cancelaciones deben realizarse antes de que el pedido sea procesado y despachado. No se aceptan cancelaciones de pedidos ya empacados o enviados / Cancellations must be requested before the order is processed and shipped. Orders that are already packed or shipped cannot be canceled.

En caso de que un producto adquirido no esté disponible por error de inventario, se notificará al cliente y se le reembolsará el monto correspondiente en un plazo de 3 a 5 días hábiles / If a product is unavailable due to an inventory error, we will notify the customer and issue a refund within 3 to 5 business days.

Los reembolsos se realizan por el mismo método de pago utilizado en la compra, a menos que se acuerde lo contrario / Refunds will be issued via the same payment method unless otherwise agreed.

Compradores con Resale Tax / Buyers with Resale Tax

Si usted posee un certificado válido de Resale Tax como revendedor de perfumes, por favor comuníquese con nosotros antes de realizar su compra para poder exonerarlo del pago de impuestos / If you are a perfume reseller with a valid Resale Tax certificate, please contact us before placing your order so we can exempt you from paying sales tax.

Contacto / Contact

Si tiene preguntas sobre estas políticas, puede escribirnos a: info@alessaperfumes.com
For questions about these policies, email us

En Alessa Perfumes LLC, estamos comprometidos a brindar productos auténticos de alta calidad y un excelente servicio. Nuestros clientes son nuestra prioridad, y nos esforzamos por ofrecer atención personalizada y excelencia en cada paso del proceso.
At Alessa Perfumes LLC, we are committed to offering high-quality, authentic products and outstanding service. Our customers are our priority, and we aim to provide personalized attention and excellence in everything we do.

Al completar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado estas Políticas y Procedimientos de Entrega, Envío, Cambios, Devoluciones y Cancelaciones.
By completing a purchase, the customer confirms they have read and accepted these Shipping, Delivery, Returns, Exchange, and Cancellation Policies and Procedures.